よくある質問

カテゴリ一覧

お客さまから多く寄せられる質問と、その回答を集めました。お問い合わせの前に同様の質問がないか、ご確認ください。

  • 電力自由化

    そもそも電力自由化とは何ですか。

    これまで家庭や商店向けの電気は、各地域の電力会社だけが販売をしており、お客様はどの会社から電気を購入するか選ぶことができませんでした。2016年4月以降は、電気の小売事業への参入が全面的に自由化されることにより、家庭や商店も含むすべての消費者が、電力会社や新たな料金メニューを選ぶことができるようになりました。

    発送電分離とは何ですか。(電力供給の仕組み)

    電力は、発電所、送電線、変電所、配電線を通じて各ご家庭に供給されます。電力供給は大きく、発電部門、送配電部門、小売部門に分類されます。電力自由化で適正な競争環境が確保されるためには、すべての小売事業者が送配電網を公正・公平に利用できることが不可欠であるため、送配電部門の中立性を一層確保する必要があるとされました。このため、2020年4月より、送配電部門は法的分離(送配電部門の分社化)されることとなりました。

  • 品質・停電

    切替後、品質に差がないというのは本当ですか。

    電気の品質や信頼性はこれまでと変わらず、停電のリスクがあがることもありません。出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)が発電した電気は他の発電所の電気と一緒になって送配電されるため、発電所の違いは家庭の電気に影響しません。万が一、出光昭和シェルの発電所が停止しても、他の発電所から電力を融通するため、出光昭和シェルとご契約のお客様だけが停電することはありません。また、電力の自由化後も電線などの送電設備は今までと同じものを使用し、送電事業は一般送配電事業者が引き続き行いますので、品質に変更はありません。

    所有する発電所や電源構成はどのようなものですか。

    出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)が所有する発電所や電源構成はこちらからご確認ください。

    停電が多くなることはないのですか。

    停電のリスクが上がるようなことはありません。出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)が発電した電気は他の発電所の電気と一緒になって送配電されるため、発電所の違いは家庭の電気に影響しません。万が一、出光昭和シェルの発電所が停止しても、他の発電所から電力を融通するため、出光昭和シェルとご契約のお客様だけが停電することはありません。

    電気を切り替えた後も、4年に1度の安全調査はありますか。

    電気設備の安全調査は、一般送配電事業者が実施することとなりますので、ご利用の電力会社に関わらず、4年に1度の安全調査はこれまで通り実施されます。

  • 約款・規約など

    約款とは何ですか。

    「電気需給約款(低圧)」は、出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)の電力サービスをご利用する際の、契約条項の一覧です。こちらからご覧いただけます。

    重要事項説明書とは何ですか。

    「電力供給に関する重要事項説明書」は、法令に基づき交付される書面です。お申込みや契約の変更の際に、約款のすべてをご説明することは難しいため、お客様が不利益を被ることがないように、契約条項の中で重要と思われる内容を分かりやすく説明するためのものです。ご契約手続きが完了した際に、ご契約内容と合わせて書面にて郵送させていただいておりますので、大切に保管ください。

    託送供給等約款とは何ですか。

    出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)の電気は、一般送配電事業者の送配電網を通じてお客様に届けられています。出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)と一般送配電事業者の間で結ばれている契約は託送供給等約款に基づいております。

    東京電力パワーグリッド株式会社(一般送配電事業者) 「託送供給等約款」
    東北電力株式会社(一般送配電事業者) 「託送供給等約款」
    中部電力株式会社(一般送配電事業者) 「託送供給等約款」
    北陸電力株式会社(一般送配電事業者) 「託送供給等約款」
    関西電力株式会社(一般送配電事業者) 「託送供給等約款」
    中国電力株式会社(一般送配電事業者) 「託送供給等約款」
    四国電力株式会社(一般送配電事業者) 「託送供給等約款」
    九州電力株式会社(一般送配電事業者) 「託送供給等約款」

  • 電気一般

    燃料費調整制度とは何ですか。

    石油・石炭・LNG(天然ガス)などの火力燃料の価格変動を電気料金に迅速に反映させるため、その変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する制度です。

    再生可能エネルギー発電促進賦課金とは何ですか。

    再生可能エネルギー(太陽光、風力、水力、地熱、バイオマス)を普及させるために要する費用を、全国一律の単価で電気のご使用量に応じお客様に電気料金の一部をご負担いただくものです。電力会社の区別なく同じ単価となります。

    なぜ出光昭和シェルは各地域の旧一般電気事業者と同じ燃料費調整額を採用するのですか。

    お客様が電気料金を比較しやすいように、旧一般電気事業者と同じ単価を採用しております。

    FIT電気とは何ですか。

    FIT電気とは、太陽光・バイオマス・風力などの再生可能エネルギーで発電し、Feed in Tariff制度(固定価格買取制度)を利用して買い取られた電気のことです。固定価格買取制度の費用は、電気をご利用のすべての皆様がお支払いの「再生可能エネルギー発電促進賦課金」により賄われています。出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)の京浜バイオマス発電所の電気は、FIT電気となります。

    A(アンペア)、kVA(キロボルトアンペア)とは何ですか。

    電気の契約電流/容量のことで、数字が大きいほど、多くの電化製品を同時に使用することができます。なお、1kVAは10Aに相当するので、従量電灯Cの10kVA契約の場合、100Aに相当することとなります。

    kWh(キロワットアワー)とは何ですか。

    「どれだけ電気を使ったか」を表す単位で、電化製品を使って電気を消費したとき、その消費量を表しています。W(ワット)は電気のエネルギーの大きさを示し、1Wの電化製品を1時間使用した電力量は1Wh(ワットアワー)となります。1kWh=1,000Whとなります。

    周波数Hz(ヘルツ)とは何ですか。

    電気の周波数の単位となります。東日本では50Hz、西日本では60Hzとなります。同じ地域内で電力会社を変更しても、供給される電気の周波数は変わりません。

  • カーオプション

    カーオプションとなんですか?

    「Sプラン」または「オール電化プラン」に契約された方が選択できるオプションです。ガソリンが2円/L(月間上限100L)お得になるガソリンコースと、月間電気使用量に関わらず電気料金を200円割り引く「EVコース」から選択できます。規約はこちらから確認できます。

    カーオプションが対象となるプランは?

    「Sプラン」または「オール電化プラン」となります。「低圧電力プラン」は対象外となります。また、2019年3月31日に受付を停止したプラン(ドライバーズプラン、ホームプラン)のガソリン・軽油特割サービスについては引き続きご利用になれますが、カーオプションは適用されません。

  • ガソリンコース(ガソリン・軽油の特割サービス)

    ガソリン割引は、どのように割り引かれるのですか。カードを作る必要があるのですか?

    お申込みの際に、いつも給油にご利用のクレジットカード番号または現金Pontaカードの会員番号をご登録いただきます(以下、特割カードといいます)。新たにクレジットカード等を作る必要はありません。ご来店の際に特割カードを用いて給油代金をお支払頂くと、その場で割引となりおトク額を確認いただけます。割引適用開始時期はこちらをご確認ください。

    割引単価や給油量の上限は?

    ガソリン・軽油を対象に、2円/L割引きとなります。月間の上限は100Lとなります。

    シェルのカードを作らないと割引が受けられないのですか。

    シェルのカード(スターレックスカード、シェルーPonta クレジットカード)や現金Pontaカードを新たに作らなくても、普段ご利用のクレジットカードでも割引を受けられます。なお、シェルのカードと一緒にご利用いただくことでよりお得な割引を受けることができます。

    シェルのカードを作りたいのですが。

    SS店頭またはウェブサイトでお申込みいただけます。
    ・シェルスターレックスカード リンク
    ・シェルーPontaクレジットカード リンク
    ・現金Pontaカード リンク 

    ガソリン割引は、いつから開始されますか。

    ガソリン・軽油の割引は、契約が成立した日が1~10日の場合は当月15日から、11~25日の場合は翌月1日から、26~月末の場合は翌月15日から開始となります。割引の開始日は、契約成立から2営業日を目途にメールまたは郵送でご案内いたします。詳しくはこちら

    ガソリン割引とシェルのカードのおトクは、併用できますか。

    ガソリン・軽油の割引は、シェルのサービスと併用できます。既にスターレックスカードでハイオク13円値引きを受けている方(*)は、13円+2円=合計15円の値引きになります。*還元ランク5Star、Web明細サービスご利用の場合

    家族カードでガソリン・軽油割引はできますか。

    割引が適用されるのは登録されたカード一枚のみとなります。親カードを特割カードとして登録した場合、その家族カードでは割引は適用されません。

    イージーペイに登録したカードを特割カードに登録しましたが、ガソリン特割は適用されますか。

    イージーペイをご利用の場合でも、割引が適用されます。

    特割カードにシェル-Ponta クレジットカードを登録しましたが、今までどおりポンタポイントは貯まりますか。

    今までと変わらずポンタポイントが貯まります。現金ポンタカードの場合も同様です。

    電気代のお支払いカードと、特割カードは別々のカードを登録できますか。

    別々のカードをご登録いただけます。

    特割カードを変更したい。

    特割カードは「電気マイページ」上で変更が可能です。「電気マイページ」をご利用していない方は、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡いただければ、郵送で特割適用カード登録用紙をお送りします。

    特割の上限給油量はどの期間で算定されますか。

    原則、1日から月末最終日までの期間になります。ただし、ガソリン割引開始が15日からと案内された方は、初月のみ15日から月末までの期間になります。こちら

    給油上限はハイオク、レギュラー、軽油の合計ですか。

    割引適用はハイオク、レギュラー、軽油を合算した量を上限とさせていただいております。

    複数電気の契約をしているのですが、1枚のカードに複数の特割サービスを登録することはできますか。

    申し訳ございませんが、1枚のカードにつき1つの特割サービスの登録とさせていただいておりますので、別のカードをご登録ください。

    ガソリン・軽油の割引が適応になるサービスステーションを検索したい。

    ステーションナビからご確認ください。

    特割にならなかったのですが、どうしたらよいでしょうか。

    特割にならなかったケースは、主に給油上限を超えている、特割対象外サービスステーションでの給油、誤ったカード番号でのご登録などが考えられます。もしそれ以外の原因で特割にならなかった場合は、給油時のレシートをお手元にご用意の上、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡ください。レシートがない場合には、ご対応ができない場合がありますのでご了承ください。

    EVコースとの併用はできますか?変更は可能ですか?

    EVコースとの併用はできません。ガソリンコースから変更を希望される場合は、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡下さい。

  • EVコース

    EVコースとはなんですか?

    「Sプラン」または「オール電化プラン」ご契約されていて、電気自動車をお持ちの方に電気料金を割引くサービスです。

    適用条件はありますか?

    ①「Sプラン」または「オール電化プラン」にご契約いただくこと ②ご自宅に電気自動車充電のための設備が設置されているまたは予定があること ③電気のご契約者様または同居人様の名義で電気自動車を所有されていること(申込時に必要情報をお知らせいただきます) 詳しくはこちらをご確認ください。

    EVコースの特典は?

    電気料金から月々200円を割引いたします。

    ガソリンコースとの併用はできますか?変更は可能ですか?

    ガソリンコースとの併用はできません。EVコースから変更を希望される場合は、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡下さい。

  • ご契約内容の変更

    アンペアや契約容量を変更したい。

    「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡ください。なお、お客様宅の配線の状況等により、ご希望の容量に変更ができない場合があることや、お客様宅の配線の工事により費用が発生する可能性があることをご了承ください。

    アンペアの変更に費用はかかりますか。

    お客様が所有する設備に変更がなく、一般送配電事業者による工事(ブレーカーの取り替え等)のみで変更が可能な場合は、原則として、費用は掛かりません。ただし、供給地点の新設や契約容量を増設されたお客様が契約後1年未満で解約され、一般送配電事業者から当社に対する工事費や託送料の精算があった場合には、費用が発生することがあります。

    請求書の郵送を止めたい。/請求書を郵送してほしい。

    「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡ください。

    電気料金支払いの口座を変更したい。

    預金口座振替依頼書を郵送いたしますので、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡ください。

    電気料金支払いのクレジットカードを変更したい。

    「電気マイぺージ」にログインいただき、「ご登録情報」→「お支払方法」から変更いただけます。「電気マイページ」をご利用していない方は、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡いただければ、郵送でクレジットカード登録用紙をお送りします。

    電気料金の支払い方法を(口座振替からクレジットカードへ等)変更したい。

    「電気マイぺージ」にログインいただき、「ご登録情報」→「お支払方法」から変更いただけます。「電気マイページ」をご利用していない方は、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡いただければ、郵送でクレジットカード登録用紙をお送りします。

    登録している電話番号、名前、住所を変更したい。

    「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡ください。

    特割カードを変更したい。

    特割カードは「電気マイページ」上で変更が可能です。「電気マイページ」をご利用していない方は、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡いただければ、郵送で特割適用カード登録用紙をお送りします。

  • お引越し

    今は契約をしていないが、引越先で出光昭和シェルの電気を利用したい。

    WEBサイトまたは申込書からお申込みください。その際は、お引っ越し先のご住所をご記入ください。お引っ越し先の供給地点特定番号やお客様番号は必要ございません。※お引っ越し前の地点番号やお客様番号をWEBサイトまたは申込書にご記入いただく例がございますので、記入しないようご注意ください。

    引越し先でも、引き続き出光昭和シェルの電気を利用したい。

    ご引越し先のご住所をお控えいただき、利用開始希望日をお確かめの上、「出光昭和シェル電気お客様センター」にご連絡いただければお手続きいたします。また、現在ご利用のご住所での最終利用日もお伺いいたします。

    申込みをせずに、引っ越しをした場合はどうなりますか。

    ブレーカーを上げていただき電気をご利用いただけるかご確認ください。ご利用できない場合は、一般送配電事業者へ連絡が必要となりますので「出光昭和シェル電気お客様センター」にご連絡ください。また、そのまま電気をご利用いただく際には、速やかにお申込みをいただきますようお願いいたします。初回の請求は、ご利用いただいた日にさかのぼって料金を計算させていただきます。

  • スマートメーター

    スマートメーターに切り替えると、何が変わりますか。

    電気のご使用量を自動的に検針したり、時間帯別のご使用量を計測したりできるようになります。出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)の電気に切り替えていただくと、このスマートメーターを使って、30分ごとの電気ご使用量がわかる「電気マイページ」がご利用できるようになります。

    スマートメーターの設置は誰が行いますか。

    電気の切り替え時に、スマートメーターではなく従来のメーターをご利用の場合は、一般送配電事業者または、一般送配電事業者が委託した会社によってスマートメーターへの切り替え工事が行われます。すでにスマートメーターをご利用のお客様は、工事は発生いたしません。

    電力の供給が開始しているのですが、スマートメーターが設置されていません。

    スマートメーターが設置されていなくても、電力供給は開始されます。新電力へ切り替えたお客様に対して、一般送配電事業者が優先してスマートメーターへの取替工事を実施しています。

    スマートメーターが設置されていない場合、「オール電化プラン」の時間帯別(季節別)の使用量計算はどうなるのですか。

    スマートメーターが設置されるまでの間は、使用状況によらず、計量値を均等に配分して計算いたします。

  • その他

    どうしてほかの電力会社より安いメニューを提供できるのですか。

    出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)は、自社で発電所を所有しています。高効率のLNG火力発電所を安定的に運営し、経済性の高い電力供給を実現しています。また、コンパクトな事業体制を構築し、お客様へのメリットを最大限生み出せるよう努力しています。

    出光昭和シェルではどんなプランを提供していますか。

    主に個人のお客様にお勧めしているプランとして、「Sプラン」、オール電化住宅にお住まいの方向けの「オール電化プラン」、主に法人のお客様にお勧めしているプランとして「低圧電力プラン」があります。

    それぞれのプランでどれくらいお得になるのですか。

    シミュレーションでご確認ください。

    申込んだ後で、プランの変更はできますか。

    可能です。お客様番号をお控えの上、「出光昭和シェル電気お客様センター」までご連絡ください。なお、1年に複数回等頻繁なプラン変更はお断りさせていただいております。あらかじめご了承ください。

    旧プランから新プランに切り替えた場合のシミュレーションをしたい。

    こちらからご確認いただけます。また、プランの変更もこちらから実施いただけます。

  • 電気料金のお支払い

    電気料金の支払いに使えるクレジットカードの種類を教えてください。

    Visa/Master/JCB/AMEX/dinersブランドのクレジットカードをご登録いただけます。その他の国内のクレジットカード会社が発行するカードは、原則登録できません。

    コンビニの振替票が送られてきたのですが。

    お支払方法を口座振替を選択されたお客様の初回の請求はコンビニエンスストア振替票でお支払いいただいております。 その他、口座振替が不能だった場合でもコンビニエンスストア振替票をお送りさせていただいておりますので、お近くのコンビニエンスストア等でお支払いをお願いいたします。

    電気料金の支払いに使える口座を教えてください。

    全国の金融機関・ゆうちょ銀行をご利用いただけます(一部ご利用いただけない金融機関もございます)。

    電気料金支払いの口座を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか。

    預金口座振替依頼書を郵送いたしますので、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡ください。

    電気料金支払いのクレジットカードを変更したいのですが、どうすればよいでしょうか。

    「電気マイぺージ」にログインいただき、「ご登録情報」→「お支払方法」から変更いただけます。「電気マイページ」をご利用していない方は、「出光昭和シェル電気お客様センター」へご連絡いただければ、郵送でクレジットカード登録用紙をお送りします。

    口座振替日は指定できますか。

    お支払方法を口座振替を選択されたお客様の場合、口座振替日は原則6日となります。 クレジットカードを選択されたお客様の場合は、クレジットカード会社ごとに異なりますので、クレジットカード会社へお問い合わせください。

    クレジット決済/口座振替ができなかったときはどうすればいいでしょうか。

    「出光昭和シェル電気お客様センター」から連絡の上、コンビニエンスストア振替票を送付しますので、お近くのコンビニエンスストア等でお支払ください。なお、支払期限日を過ぎてもお支払いいただけない場合は、事前にお知らせの上、契約を解除させていただくことがございます。

    支払の期限が過ぎたらどうなるのでしょうか。

    ご連絡してもお支払いいただけない場合は15日前を目安にお客様に契約解除日を予告をした上で、契約を解除させていただくことがございます(契約解除日までにお支払いいただいた場合は解除されません)。

    クレジットカードの有効期限が切れましたが、どうすればよいでしょうか。

    電気代引落しクレジットカード・特割カードの有効期限が切れた場合は、電気お客様センターからご連絡させていただきますので、「電気マイページ」上でカード情報の変更または郵送される再登録書をご返送ください。尚、スターレックスカード・Pontaクレジットカードの情報は自動で更新されますので、手続きの必要はございません。

    検針票はどのように届きますか。

    「電気料金・使用量のお知らせ」をEメールにて送付します。郵送をご希望の場合には、毎月150円(税込)の手数料をご負担いただきます。

  • お申込み方法

    出光昭和シェルに申込む際に、現在契約している電力会社に連絡する必要はありますか。

    必要ありません。契約の切り替えの手続きは、出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)が行います。 ただし、お引越しの際は、引越し前のご住所の電気契約の解約はお客様に行っていただきます。

    出光昭和シェルに切り替えるのに、工事が必要になりますか?

    電力会社の切り替えには工事は不要です。また、工事費用等も不要です。 電気の切り替え時に、スマートメーターではなく従来のメーターをご利用の場合は、一般送配電事業者または一般送配電事業者が委託した会社によってスマートメーターへの切り替え工事が行われます。

    解約手数料や違約金はありますか。

    違約金はございませんので、安心してご利用ください。また、プランの変更も可能です。なお、1年に複数回等頻繁なプラン変更はお断りさせていただいております。あらかじめご了承ください。

    対象のアンペア・契約容量を教えてください。

    原則、契約電流は5A,10A,15A,20A,30A,40A,50A,60A、契約容量は6kVA~49kVAの契約が対象となります。低圧電力プランの契約電力は、0.5kW~50kW未満の契約が対象となります。 ※関西、中国、四国エリアの従量電灯A相当には契約電流はありません。

    現在、旧一般電気事業者の従量電灯以外のメニューを契約していますが、申込みは可能ですか。

    一般家庭で照明などに使用されている電気の契約であればどんなメニューでもお申込みいただけます。ただし、電気代がおトクになるかについては、シミュレーションでご確認ください。

    低圧電力(動力など)の契約がありますが、申込みはできますか。

    低圧電力プラン」にお申込みいただけます。

    申込みの際に何が必要ですか。

    電気料金のお知らせ(検針票)とクレジットカード(クレジットカードでのお支払いの場合)をご用意ください。お申込みの際に、現在の電力会社の「お客様番号・供給地点特定番号・契約名義」等が必要となります。

    申込みに記載するお客様番号とは何ですか?

    現在の電力会社が設定しているご契約番号です。お申込みの際には、検針票に記載されているお客様番号をご記入ください。

    申込みに記載する地点番号(供給地点特定番号)とは何ですか。

    電気をお使いいただいている地点を特定するための22ケタの番号です。お申込みの際には、検針票に記載されている地点番号(供給地点特定番号)をご記入ください。

    お客様情報登録を行いましたが、メールが届きません。

    ドメインが制限されているか、メールアドレスが間違っている可能性があります。ドメイン制限をされている場合は、「@econo-crea.com」「@sss-denki.jp」の制限を解除してください。

    マンション(アパート)に住んでいますが、切り替えることはできますか。

    マンション(アパート)でも切り替えが可能です。ただし、お住いのマンションが「マンション向け高圧一括受電サービス」など、管理組合等を通じて建物全体で電力会社と一括契約をしている場合、そのままでは切替えできませんので、管理組合などにご相談ください。

    賃貸住宅に住んでいますが、切り替えることはできますか。

    ご契約名義がご本人様の場合は、電気の切り替えが可能です。名義人が大家様など貸主となっている場合は、名義人様のご承諾が必要となります。

    供給エリアはどこですか。

    供給エリアは以下のとおりです。ただし、離島は除きます。
    東京電力エリア:東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、群馬、栃木、山梨、静岡(富士川以東)

    電気の供給はいつから開始されますか。

    契約が成立した日(契約成立日)以降、スマートメーターの設置終了後の検針日から供給開始となります。具体的な供給開始日は、申込から2営業日を目途に郵送いたします「電気需給契約内容のご案内」に記載しております。

    太陽光を設置しているが申込めますか。

    太陽光パネルを設置されていてもお申込みいただけます。また、発電した電気の売電契約の解約も必要なく、購入電力のみ出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)に変更することが可能です。ただし、太陽光を設置されている場合は、深夜などの特定の時間帯が非常に割安な契約になっているケースがありますので、シミュレーションでご確認の上、お申込みをご検討ください。

    現在、旧一般電気事業者の選択約款(電化上手等)を契約していますが、出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)に切り替える際に注意点はあるのでしょうか。

    旧一般電気事業者の選択約款(電化上手等)の一部は2016年3月末で新規申込受付を終了しております。一度出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)の電気に切り替えた場合、元の東京電力選択約款に戻すことが出来なくなってしまいます。ご了承の上、お申込みください。

  • 解約

    すぐに解約してもいいでしょうか。

    解約は可能ですが、原則として1年間のご契約(自動更新)をお願いしております。契約成立後1年未満の解約の場合でも、違約金はございません。ただし、供給地点の新設や契約容量を増設されたお客様が契約後1年未満で解約され、一般送配電事業者から当社に対する工事費や託送料の精算があった場合には、費用が発生することがあります。また、引越しを伴わない解約をされた場合は、半年以内の再契約をお断りさせていただく場合があります。

    他の電力会社に切り替えるので、電気を解約したいのですが、どうすればよいでしょうか。

    切り替え先の電力会社が出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)の電気の解約手続きをしますので、お客様からの解約のご連絡は不要です。

    引越しするので電気を解約したいのですが。

    お引越し先でも出光昭和シェル(小売電気事業者:出光興産株式会社)の電気をご利用いただく場合も、そうでない場合も、手続きが必要となるため、「出光昭和シェル電気お客様センター」にご連絡をお願いいたします。

    電気料金が未払いとなってしまったのですが、どうしたらよいですか。

    電気料金をお支払いいただけなかった場合は、「電気需給約款」に基づき、以下の対応を取らせていただきます。
    ①口座振替またはクレジットカードでのお支払いが確認できなかった場合は、コンビニエンスストア振替を郵送いたしますので、コンビニエンスストア等でお支払いください。
    ②①によってもお支払いが確認できない場合は、「契約解除予告通知書」を解約予定日の15日前迄に郵送いたします。
    ③「契約解除予告通知書」に記載された支払期限までにお支払いをいただけない場合は、電気需給契約を解除させていただきます。
    ④お客様に残債がある場合は、当社が指定した債権管理回収業に関する特別措置法にもとづく債権回収会社等が指定した金融機関等を通じて,債権回収会社等が指定した様式により,料金を払込み等により支払っていただくことがあります。

サービス、お申し込み、その他に関するお問い合わせ先

0120-033-364

停電時のお問い合わせ先

0120-995-007